Mediapewarta.co.id Kota Batu ; Launching sebuah Prototipe Pelayanan Publik Urgensi Penguatan SPKT Prototipe Polsek Batu yang beralamatkan di jalan Ahmad Yani no 11 Ngaglik Kecamatan Batu kota Batu. Rabu ( 15/10/2025 ) pagi.
Pada kegiatan ini dihadiri langsung oleh Kapolres Batu AKBP Andy Yudha Pranata, SH., SIK, MSi, Kepala SPKT Polda Jatim AKBP Nina Yani Prathivi SE., MSc, Wali Kota Batu Nurochman, Sah.,MH, Wakil Wali Kota Batu H Heli Suyanto, SH., MH, ketua DPRD kota Batu H M Didik Subiyanto, SH., PJU Polres Batu, Unsur Forkopimda Kota Batu, Kodim 0818, kepala BNN, Kajari Batu, pimpinan instansi, pimpinan BUMN / BUMD, tokoh masyarakat, Presidium dan Pokja kota Batu.
Kapolres Batu AKBP Andy Yudha Pranata, SH., SIK, MSi menjelaskan bahwa dalam pada hari ini dilaksanakan launching sebuah prototipe pelayanan publik yang insya Allah akan menjadi wajah baru Polri di Kota Wisata Batu.
" Transformasi Polri menuju pelayanan publik yang prima dan profesional bukanlah sekadar slogan, melainkan kebutuhan mendesak yang dimandatkan oleh masyarakat.
Pertanyaan mendasar yang menjadi latar belakang inovasi ini adalah: Di mana titik terpenting interaksi Polri dan masyarakat berada? Sebagian besar dari kita mungkin akan menjawab, di Polres.
Namun, hasil riset dan data real yang kami kumpulkan berbicara lain. Inilah yang menjadi urgensi utama mengapa kita bersepakat untuk melakukan Penguatan dan Pembangunan Prototipe SPKT di tingkat Kecamatan, yakni Polsek Batu.
Ini adalah data produk layanan yang kami sajikan, periode Januari hingga September 2025:
1. Volume Layanan Tertinggi: Untuk produk layanan yang paling sering diakses oleh masyarakat — yaitu Surat Keterangan Tanda Lapor Kehilangan (SK TLK) — Polsek Batu menghasilkan 2.872 produk. Angka ini jauh melampaui SKTLK yang dibuat di Polres Batu, yang hanya 669.
2. Kesimpulan Data: Data ini adalah "alarm" bagi kami. Ini membuktikan bahwa Polsek Batu, sebagai representasi terdekat Polri dengan masyarakat di tingkat Kecamatan, adalah Garda Terdepan tempat masyarakat mencari pertolongan dan layanan dasar.
3, Arab Strategis: Oleh karena itu, Polres Batu mengambil keputusan strategis: menggeser fokus pelayanan utama. SPKT Prototipe Polsek Batu ini akan kami jadikan Ikon dan Front Office pelayanan, sedangkan SPKT Polres akan berfungsi sebagai Back Office untuk mendukung.
Ini adalah langkah nyata untuk memindahkan wajah utama Polri ke titik di mana masyarakat paling membutuhkannya.
Kami tidak membangun Prototipe ini berdasarkan asumsi, melainkan berdasarkan suara dari responden riset yang telah menggunakan layanan SPKT Polsek Batu.
Secara umum, tingkat kepuasan masyarakat sudah baik. 87.8% responden menyatakan Puas lan Sangat Puas terhadap pelayanan di Polsek Batu. Ini adalah modal yang sangat berharga.
Namun, ada Gap yang harus kita tutup untuk mencapai standar pelayanan publik modern:
Prioritas Peningkatan: Fasilitas Fisik (29.0%): Hampir sepertiga responden meminta peningkatan pada kenyamanan dan kelengkapan fasilitas. Inilah mengapa kami meredesain total SPKT Polsek Batu menjadi bangunan yang representatif, modern, berkonsep heritage, dan yang paling penting: RAMAH DISABILITAS.
1. Kita memastikan semua warga, tanpa terkecuali, mendapatkan akses layanan yang setara.
2. Prioritas Peningkatan: Keterbukaan Informasi (23.4%): Masyarakat ingin kejelasan. Prototipe ini dilengkapi sistem informasi yang transparan dan mudah diakses, mulai dari alur pelayanan hingga jaminan bahwa biaya pelayanan sesuai ketentuan (bebas pungutan liar), sebuah hal yang sangat didukung oleh 95% responden kami.
3. SDM Berstandar H pitality: Kita juga menyadari, senyuman dan sapaan petugas adalah kunci. Kami melatih personel SPKT dengan standar hospitality perhotelan.
Kami ingin masyarakat merasa dihormati dan dilayani dengan ramah, bukan sekadar diladeni.
Prototipe SPKT Polsek Batu ini adalah wujud nyata komitmen Polri dalam program Transformasi Pelayanan Publik. Ini adalah upaya kami untuk menciptakan pelayanan yang humanis, komunikatif, modern dan nyaman, menjauh dari citra kaku dan birokratis.
Hasil riset kami menunjukkan, mayoritas masyarakat (lebih dari 90%) sangat mendukung adanya transformasi ini ", jelasnya.
Kapolres Batu juga menyampaikan bahwa dukungan publik adalah energi terbesar kami. Oleh karena itu, kami memohon doa restu, bimbingan dari Ibu Kepala SPKT Polda Jatim, serta dukungan berkelanjutan dari Bapak Walikota, DPRD, dan seluruh Forkopimda.
" Mari kita jadikan SPKT Prototipe Polsek Batu ini sebagai model percontohan yang benar-benar dirasakan manfaatnya oleh masyarakat Kota Batu.
Semoga langkah kecil! ini menjadi lompatan besar bagi peningkatan kepercayaan masyarakat (Public Trust) terhadap institusi Polri ", harapnya.
